Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Lumeni Joias Finas deseja proporcionar uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra.

Por isso, esta política apresenta as condições e procedimentos relacionados a trocas, devoluções, defeitos e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Data de recebimento;
• Motivo da solicitação.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da existência de defeito no produto.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, a joia deverá ser devolvida:

• Com a embalagem recebida;
• Com etiquetas, certificados e acessórios que acompanhem a peça, quando houver;
• Sem modificações realizadas pelo cliente;
• Sem danos causados pelo consumidor;
• Em condições compatíveis com uma avaliação cuidadosa do produto.

Após o recebimento, a peça poderá passar por análise.

Essa análise não tem o objetivo de excluir ou restringir direitos legalmente garantidos ao consumidor.

3. Troca de tamanho ou numeração

Caso um anel, pulseira ou outra peça adquirida possua tamanho ou numeração inadequados, entre em contato com nosso atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do modelo e da medida desejada.

Caso a mesma peça não esteja disponível, poderão ser apresentadas alternativas como:

• Outra numeração;
• Outro modelo;
• Crédito na loja;
• Outra solução acordada entre a Lumeni Joias Finas e o cliente, observada a legislação aplicável.

4. Produtos personalizados

Peças que tenham recebido personalizações solicitadas pelo cliente, como:

• Gravação de nomes;
• Gravação de iniciais;
• Datas;
• Mensagens;
• Alterações específicas;
• Ajustes ou modificações realizadas exclusivamente sob solicitação;

poderão exigir análise específica antes de qualquer troca ou devolução.

Nada nesta disposição pretende afastar direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, incluindo aqueles relativos a defeitos ou outras hipóteses legalmente protegidas.

5. Produto com possível defeito

Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar:

• Fotos;
• Vídeos;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Data em que o problema foi identificado.

A peça poderá passar por uma análise técnica para identificar a origem da ocorrência.

Quando constatado defeito coberto pela legislação ou garantia aplicável, serão apresentadas as soluções previstas em lei.

6. Situações relacionadas ao uso

Joias são produtos delicados e determinadas alterações podem resultar da forma de utilização ou conservação.

Dependendo da análise realizada, poderão não ser considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Quedas;
• Impactos;
• Amassados;
• Quebra provocada por força externa;
• Riscos decorrentes do uso;
• Arrebentamento por tração ou impacto;
• Contato inadequado com produtos químicos;
• Uso de materiais abrasivos;
• Limpeza inadequada;
• Alterações feitas por terceiros;
• Conservação inadequada.

Cada situação será avaliada individualmente e sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

7. Características naturais

Quando a joia possuir pedras naturais ou componentes com características próprias, poderão existir pequenas diferenças entre unidades.

Entre elas:

• Tonalidade;
• Textura;
• Inclusões;
• Formato;
• Reflexo;
• Distribuição de cor.

Características naturais do material, quando informadas ou inerentes à peça, não necessariamente constituem defeito.

8. Produto incorreto ou divergente

Caso você receba:

• Modelo diferente do adquirido;
• Cor ou acabamento diferente do pedido;
• Numeração incorreta;
• Quantidade errada;
• Produto danificado durante o transporte;

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação, serão apresentadas as providências adequadas sem prejuízo dos direitos do consumidor.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente através do mesmo meio utilizado no pagamento.

PIX

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado via PIX utilizando os dados indicados pelo comprador.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão, a solicitação de estorno será enviada à instituição ou plataforma responsável.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender:

• Do banco;
• Da operadora;
• Da bandeira;
• Da data de fechamento da fatura.

A Lumeni Joias Finas não controla os prazos internos das instituições financeiras após a solicitação do estorno.

10. Frete de devolução

Quando a devolução ou troca decorrer de:

• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
• Defeito coberto;
• Erro no envio;
• Produto divergente;
• Outra hipótese em que a legislação determine responsabilidade da loja;

os custos serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nos casos de troca exclusivamente por preferência pessoal e fora das situações em que houver obrigação legal da Lumeni Joias Finas, eventuais custos poderão ser previamente informados ao cliente.

11. Embalagens e acessórios

Sempre que possível, recomendamos que o cliente mantenha:

• Caixa ou embalagem da joia;
• Certificado, quando fornecido;
• Etiquetas;
• Saquinhos ou estojos;
• Acessórios enviados junto à peça.

Esses itens auxiliam na proteção do produto durante uma eventual devolução.

12. Como solicitar troca ou devolução

Para agilizar seu atendimento, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Telefone;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Canais de atendimento

WhatsApp: +55 47 99722-9918

E-mail: contato@lumenijoias.shop

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.

13. Análise da peça

Após o recebimento da joia devolvida, poderá ser realizada uma análise antes da conclusão do procedimento.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos canais de atendimento da Lumeni Joias Finas.

14. Disposições finais

A Lumeni Joias Finas busca solucionar todas as solicitações de maneira transparente, respeitosa e de acordo com a legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou limitar direitos garantidos ao consumidor.

Caso exista divergência entre esta política e alguma obrigação prevista pela legislação brasileira, prevalecerá a norma legal aplicável.